Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.

Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer, Monaco, ni l'étranger. Si votre adresse se situe hors de la zone couverte, la commande ne pourra pas être validée au moment du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Aucun frais de port n'est ajouté au montant affiché dans votre panier.

3. Délais

Le délai de livraison annoncé comprend la préparation de la commande et le transport.

• Préparation : votre commande est prise en charge sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
• Transport : comptez ensuite le délai indiqué lors de votre commande.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, lors d'un pic saisonnier, ou en cas d'événement indépendant de notre volonté affectant le transporteur.

4. Délai maximal légal

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution du contrat.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est adressé. Ce numéro peut nécessiter quelques heures avant d'être actif chez le transporteur.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis à l'expéditeur, voire sa perte.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@my-sonipure.com. Nous pourrons la corriger tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse de votre part pourra vous être facturée.

7. Réception du colis

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. Si celui-ci est abîmé ou ouvert, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous en joignant des photographies du colis et de son contenu.

8. Colis non reçu ou perdu

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le colis n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous à contact@my-sonipure.com.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, à votre convenance et sans frais pour vous.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison : contact@my-sonipure.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. L'email est notre unique canal de contact.