Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant de renvoyer quoi que ce soit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@my-sonipure.com, en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en fin de page, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre décision avant l'expiration des 14 jours.

Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Aucun colis ne doit être expédié avant d'avoir reçu cette confirmation, sous peine de ne pouvoir être traité. L'adresse de notre siège social est une adresse de domiciliation : elle ne reçoit pas de marchandise.

3. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi. En cas de perte du colis retour, la preuve de l'expédition vous incombe.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

En plus de votre droit de rétractation de 14 jours, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre Sonipod si vous n’en êtes pas satisfait, même après l’avoir utilisé.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@my-sonipure.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre. Le produit doit nous être renvoyé complet, avec ses accessoires, et sans dommage. Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix payé, au plus tard sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation et ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent applicables dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En pratique, les consommables scellés (notamment les pastilles nettoyantes) ne sont ni repris ni échangés dès lors que leur emballage de protection a été ouvert. L'appareil lui-même reste éligible à la rétractation dans les conditions ci-dessus.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@my-sonipure.com dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Ces situations relèvent des garanties légales et non du droit de rétractation : les frais de retour sont alors à notre charge, et vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement dans les conditions détaillées à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

7. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement sans attendre le retour du colis.

8. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier et compléter le modèle ci-dessous, puis nous l'envoyer par email. Son usage n'est pas obligatoire.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@my-sonipure.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. L'email est notre unique canal de contact.